Век клиента
Тази книга не е налична в момента
196 печатни страници
- Притежател на авторското право
- Издательство АСТ
Още за книгата
Впечатления
- Кирилл Грубмансподели впечатлениепреди 8 години
🎯Струва сиВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevaсподели впечатлениепреди 7 години
👍Струва си да се прочете🎯Струва си
Цитати
- Victoria Vorobyevaцитирапреди 7 годиниЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновцитирапреди 8 години
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759цитирапреди 4 години
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Плъзнете и пуснете файловете си
(не повече от 5 наведнъж)