Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Впечатления
- Игорь Посталенкосподели впечатлениепреди 8 години
👍Струва си да се прочете🎯Струва сиТакие авторы, как Евгений Жигилий — оазисы в пустыне отечественной бизнес-литературы. «Мастер звонка» абсолютно нетипична для нон-фикшена. К радости читателей в ней 80% полезной информации и 20% — материал для тренировок.
Все устали слюнявить указательный палец и переворачивать тысячную страницу книги о продажах какого-нибудь американского писателя. Жигилий написал учебник/методичку для менеджеров и руководителей отделов с учетом реалий и менталитета.
Структура книги организована удобно. Три части книги, базовые знания, входящие и исходящие звонки, детализированы на главы, в конце каждой — короткие выводы и тренировка.
Читать «Мастера звонка» как обычную книгу — пустая трата времени.
Для себя определил четыре формата использования этого инструмента:
Менеджер-новичок.
Глава за главой поэтапно во время испытательного срока проходит подготовку при поддержки наставника и с кипой материалов (скриптов, регламентов, блок-схем) заточенных под конкретный бизнес.
Опытный менеджер.
Открывает оглавление и выбирает тему для развития конкретного навыка. Помочь в определение того, что нужно улучшать поможет система оценки, которая описана в 23 главе.
Руководитель отдела продаж. Строим «с нуля».
Изучает бизнес-процессы в компании и на основе каждой из глав разрабатывает вспомогательные материалы, условия оценки и рекомендации для будущих менеджеров.
Руководитель отдела продаж. На живом.
Определяет слабые зоны конкретного менеджера, рекомендует конкретную главу для изучения.
Самостоятельно изучает главы, в общем соответствующие слабым зонам отдели и разбирает их на еженедельных встречах.
Если ранее уже был опыт взаимодействия со сферой и какими-то учебными материалами, информация из книги покажется знакомой. Конечно, те кто работает давно, многое знают.
«Мастер звонка» помогает:
объединяет,
структурирует,
внедряет,
предлагает нужные варианты практики.
На одном из проектов активно использую «Мастера звонка». Открывая каждый утро книгу в метро, через 5 минут чтения перехожу в блокнот и записываю идеи. Все результативные фишечки, которые внедрил и то, что не принесло результата — записываю. Думаю, в июне можно будет делать какие-то выводы и я поделюсь итоговым кейсом. - Дмитрий Демченкосподели впечатлениепреди 2 години
👎Пропуснете яБыл на тренинге. Не зашёл сам тренер. Есть несколько хороших приёмов.
- Богдан Денисовсподели впечатлениепреди 4 години
👍Струва си да се прочетеБольше всего понравились главы про холодные звонки.
Менеджерам по продажам рекомендую.
Цитати
- Max Subbotinцитирапреди 7 години
Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос — держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов — не делай лишних пауз. - Анастасія Кущевацитирапреди 4 години
Есть некоторые правила общения, которые помогают сделать телефонный звонок более простым, конструктивным, легким для понимания и эффективным. К слову, эти 14 правил полезны и в повседневной жизни.
1. Правило приветствия .
2. Правило присоединения .
3 . Правило перехвата .
4. Правило имени.
5. Правило паузы .
6 . Правило обхода цены .
7. Правило скидки.
8 . Правило наличия .
9. Правило «Если не секрет».
10 . Правило ожидания .
11. Правило уточнения .
12. Правило активного слушания .
13 . Правило дальнейших шагов и причины .
14 . Правило альтернативы - Ольга Гордовацитирапреди 4 години
Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
