Евгений Жигилий

Если можно сказать короче, не теряя при этом основной смысл, говори короче.

Чтобы ответ не был отговоркой, важно задать вопрос легко и непринужденно, даже не допуская, что на него можно не ответить, как если бы вы окликнули маму: «Мамуль, убери, пожалуйста, борщ в холодильник, а то прокиснет, ладно?»

Первый универсальный основной вопрос:
– Вы в первый раз звоните или уже где-то были, что-то видели?
Дает продавцу: понимание истории поиска и готовности клиента к принятию решения.