Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Уведоми ме, когато книгата е добавена

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Тази книга не е налична в момента

493 печатни страници

Подобни книгиВсички

Цитати

Natalia Grigorenkoцитирапреди 7 години
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 харесване
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това
Евгения Румпельштильцхенцитирапреди 2 години
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това
Евгения Румпельштильцхенцитирапреди 2 години
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това

На лавиците

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Прекратяване на следването
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Прекратяване на следването
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Прекратяване на следването
Арман Баелов
Продажи
- 8
Прекратяване на следването
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Прекратяване на следването