Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни

Судебный процесс. Эта альтернатива дает право судье решать, кто прав. Его решение основывается на предоставленных фактах и их соответствии с законом.

Арбитра́ж. Это процесс, когда конфликты передают независимому арби́тру, расследующему факты, выслушивающему мнения сторон и выносящему решение.

Посредничество. Его цель – не в том, чтобы выяснить, кто виноват, кто прав, напротив, надо узнать, как может быть разрешена проблема.

Прямые переговоры. Это самый дешевый, но непростой способ решения конфликтов.

Есть четыре способа разрешения конфликтов с покупателями, продавцами или партнерами, разработанных психологами.

Есть несколько стадий поиска путей взаимодействия:
● признать наличие конфликта;
● договориться о процедуре разрешения;
● очертить границы конфликта, признав его общей проблемой;
● проверить варианты решения;
● прийти к соглашению;
● воплотить план в жизнь;
● дать оценку решения.

Какая бы зарплата у вас ни была, собственное достоинство не имеет цены. Сегодня вас оскорбил босс, а завтра найдется и дерзкий коллега, которому захочется «погонять» слабого. Поэтому первое правило: не показывать слабость!

Чтобы не показывать слабости, неплохо от души внутренне разозлиться, а вслух спокойно сказать, что грубого тона вы не потерпите. Хорошо бы отрезвить противника довольно резкими фразами вроде этой: «…, может быть, вы забыли, что находитесь не дома, так позвольте напомнить, что ваш тон я не приемлю. Простите, я вынужден – вынуждена прекратить диалог. Прошу высказывать свои претензии в иной форме». Любой ответ подойдет, но вы должны показать, что не просто запрещаете говорить с вами так в данную секунду, а и в любое другое время.