ato su etikete tako moćne i mogu da izmene tok svakog razgovora. Zalazeći ispod planine sitnica, detalja i logistike, etikete pomažu da se otkrije i identifikuje primarna emocija koja pokreće ponašanje protivnika, ona emocija koja, kad je neko identifikuje, uspe nekim čudom sve da reši.