Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Тази книга не е налична в момента
187 печатни страници
Впечатления
- Artem Naavgustсподели впечатлениепреди 8 години
🔮Дълбока вода💡Научих много🎯Струва си🚀Не мога да я затворяОдна з найкорисніших книг на тему сервіса.
В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу. - Dmitrii Zaretskiiсподели впечатлениепреди 9 години
🎯Струва сиХорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)
Цитати
- Кристинацитирапреди 9 години
Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе - b3922769722цитирапреди 7 години
По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей? - Sergey Telegaevцитирапреди 7 години
Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
• «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
• «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?
fb2epub
Плъзнете и пуснете файловете си
(не повече от 5 наведнъж)