Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Тази книга не е налична в момента
357 печатни страници
Впечатления
- Евгений Панченкосподели впечатлениепреди 5 години
👍Струва си да се прочете🔮Дълбока вода💡Научих много🎯Струва сиОтличная книга
- Евгенийсподели впечатлениепреди 2 години
👍Струва си да се прочете💡Научих много🎯Струва си - Любовьсподели впечатлениепреди 9 години
👍Струва си да се прочете💡Научих много
Цитати
- Mariia Tkachukцитирапреди 2 години
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukцитирапреди 2 годиниСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukцитирапреди 2 годиниНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Плъзнете и пуснете файловете си
(не повече от 5 наведнъж)