Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Уведоми ме, когато книгата е добавена

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Тази книга не е налична в момента

357 печатни страници

Подобни книгиВсички

Алексей Николаевич Иванов
Бесплатная реклама: результат без бюджета

Впечатления

Евгений Панченкосподели впечатлениепреди 4 години
👍Струва си да се прочете
🔮Дълбока вода
💡Научих много
🎯Струва си
Отличная книга
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това
Евгенийсподели впечатлениепреди 2 години
👍Струва си да се прочете
💡Научих много
🎯Струва си
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това
Любовьсподели впечатлениепреди 9 години
👍Струва си да се прочете
💡Научих много
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това

Цитати

Mariia Tkachukцитираминалата година
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты.
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това
Mariia Tkachukцитираминалата година
Система ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това
Mariia Tkachukцитираминалата година
На самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
- Харесва ми
- Коментар
- Споделяне
  Facebook
  Twitter
  Копиране на линка
- Съобщете за това

На лавиците

Andrey Gomonov
Интернет-маркетинг
- 26
- 60
Прекратяване на следването
b6650843971
Not yet available
- 2K
- 33
Прекратяване на следването
Arthur M
Summaries
- 283
- 30
Прекратяване на следването
Евгений
MBA
- 38
- 27
Прекратяване на следването
Olesya Butova
SMM/ PR /WEB
- 63
- 18
Прекратяване на следването