Cierre las brechas

Ir a por el «debería».

Analizar el «es».

Acorralar las causas.

Elegir las soluciones correctas

A veces la solución errónea

es peor que no tener solución.

¡Elije las soluciones correctas

“No hay sustituto para la experiencia”

«Más, mejor o diferente»

siempre equivale a «debería ser».

¡Ir a por los «debería»!

¡Lo has entendido!» — aplaudió Mike —. Lo que ocurre es que la situación es similar en cualquier empresa. Para conseguir los resultados que se desean, primero hay que entender las necesidades del negocio.

El entrenamiento puede darte la información, pero la experiencia te ayuda a aplicar la información en distintas situaciones.

acorralar las causas». Nunca, jamás, se precipiten a sacar conclusiones. Hay que buscar las causas

En cambio, tienen que comparar el desempeño «es» con el desempeño «debería ser» para saber dónde están las brechas

no tiene mucho sentido formar a todas las personas en esas áreas en las que realmente no necesitan formación o en las que el entrenamiento no afectaría a los resultados

Mientras que la brecha es la diferencia entre el «debería ser» y el «es», puede que no haya brechas en las doce conductas clave. Con lo cual quizá no necesitamos tratar todas las áreas