Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд
Тази книга не е налична в момента
391 печатни страници
Впечатления
- Ольга Гладышевасподели впечатлениепреди 9 години
Я редко пишу отзывы о прочитанных книгах, но эту не могу оставить без внимания... у меня мурашки бежали все время прочтения книги от того, насколько они круты!!!!!
Отели FourSeasons впервые увидела в Америке, даже не заходя внутрь складывается ощущение нереального изящества и качества. Книга позволила заглянуть внутрь механизма - я влюбилась в них еще больше! - Ilyaсподели впечатлениепреди 9 години
💡Научих многоИнтересно
- Iana Zhornoсподели впечатлениепреди 9 години
Знакомство с сетью Four Seasons и её становление на рынке гостиничного обслуживания. Больше фактов о сети, чем "учебных" материалов.
Цитати
- Kristina Bessolovaцитирапреди 9 години
Все, что нам следовало делать, — держаться подальше от скопления конкурентов, предлагая клиентам то, что будет отличать нас от других. - Катерина Гребенщиковацитирапреди 9 години
Мы не хотели, чтобы к нам пришли те, кто считает, что работать в сфере обслуживания унизительно, нам требовались люди с чувством собственного достоинства. Не те, что в критической ситуации заявляют: «Это не мое дело», а те, что спрашивают: «Чем я могу вам помочь?» Те, кто отвечает на вопрос клиента не «я не знаю», а «я это выясню». - Катерина Гребенщиковацитирапреди 9 годиниКачество не всегда означает роскошь. Оно означает, что потребитель получает то, на что рассчитывал, что его ожидания всегда оправдываются. Речь идет о результатах, о ценности.
fb2epub
Плъзнете и пуснете файловете си
(не повече от 5 наведнъж)