Эдвардс Деминг

При согласии малое растет, при несогласии величайшее разрушается.
Из Саллюстия

Изменить мир может только знание, и ничто другое.
Юкио Мисима

Деминг пытался встряхнуть тех, кто привык плыть по течению. Он кричал о том, что этот путь неминуемо ведет в тупик. Он призывал изменить менеджмент, считая это решающим условием успеха. Нам важно услышать этот призыв.

Качество для производственного рабочего — это прежде всего возможность получать удовлетворение от работы, гордиться своим мастерством.

Уолтера Шухарта «Экономичный контроль качества производственных изделий»

производительность действительно повышается при снижении вариации,

Повышение качества охватывает всю производственную линию от поступающих материалов до потребителя и до проектирования и перепроектирования будущих продукции и услуг.

Потребитель – самое важное звено производственной линии. Качество следует нацелить именно на его нужды, настоящие и будущие.

Этот график (карта хода процесса) показывает стабильную случайную вариацию относительно среднего арифметического. Следовательно, уровень ошибок и вариации день ото дня были вполне предсказуемы. Что это означало? Налицо стабильная система производства дефектных изделий

Дефекты не бесплатны. Кто-то их производит, и эти действия оплачиваются.