Людмила Миколаївна Хлівна

найпотужніший мотиватор — «розуміти те, чого від тебе чекають».

Ваші головні результати — це завдання, які ви повинні обов’язково розв’язати, щоб виконати свої обов’язки й досягти мети

початку спитайте себе: «Для чого мене найняли? За що мені платять?»
Знову-таки — відповіді записуйте. Якщо ви очолюєте відділ чи підрозділ компанії, то що він має робити, щоб виправдати своє існування? Що ви й ваші підлеглі повинні робити, щоб виконати свої зобов’язання перед компанією? Ви точно це знаєте? Переважно люди зосереджуються на повсякденній діяльності, а не на очікуваному результаті

фера головних результатів має три характеристики:
1. Вона зрозуміла, конкретна й вимірна. Ви точно можете визначити, чи досягли результату й наскільки успішно.
2. Ви цілком її контролюєте. Якщо ви цього не робите, ніхто цього не зробить. Якщо ви добре контролюєте її, це може стати великим внеском у вашу компанію й вашу кар’єру.
3. Це невіддільна частина бізнесу. Головний результат — важливий ресурс для наступної сфери головних результатів або для іншого працівника.

висловився одного разу консультант з менеджменту Бенджамін Треґо [4], «найгірше витрачати час — добре робити те, що робити взагалі не потрібно».

Як написав у своїй книжці «Від доброго до величного» Джим Коллінз [5], топ-менеджери — це ті, хто, «допомігши відповідним людям сісти в автобус, а невідповідним — зійти з нього, розсаджують відповідних людей на відповідні місця в автобусі».

Укладіть список своїх підлеглих. Потім під прізвищем кожного з них запишіть, якщо зможете — за пріоритетністю, перелік головних результатів, для досягнення яких ви найняли цього працівника. Дивовижно, але дуже мало керівників насправді чітко розуміє найважливіші завдання й ту роботу, якої вони чекають від своїх підлеглих.

Демінг закликав компанії описувати всі види діяльності в цифрах, а потім оприлюднювати ці дані на великих аркушах, щоб їх міг побачити кожен. Він виявив: що більше працівники знають про роботу й те, як її оцінюють, то більш творчо й рішуче вони прагнуть поліпшити свої показники.

Мотивацію визначають п’ять основних чинників:
1. Чітка мета, завдання та сфери головних результатів.
2. Чіткі критерії вимірювання.
3. Успішний досвід — робота, завершена на високому рівні.
4. Визнання з боку керівника та колег.
5. Винагорода, безпосередньо пов’язана з якісно виконаним завданням.

Стадія делегування можлива тільки з компетентними працівниками, які раніше демонстрували здатність виконати таке завдання.