Крис Гарднер

Идея проста: с клиентом надо говорить не о том, что тебе надо продать, а о том, что он хочет купить.

«Исходи из того, что твои действия сегодня повлияют на твое положение завтра. Не суетись, нельзя делать все, что угодно, лишь бы получить бизнес-клиента. Если ты будешь так поступать, это станет твоей последней сделкой с клиентом»